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Broderie Anglaise

2 octobre 2014

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Cette robe, je l’adore, ou plutôt je l’adorais…

Il faut que je vous explique cette histoire d’amour avortée.

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J’ai craqué sur cette robe Ba&Sh pendant les soldes et j’étais heureuse de la trouver à -50% vu que je l’avais dans mon viseur depuis un moment. Lorsque je l’ai reçue, j’étais toute joie. Je l’essaie et, même si elle est un peu grande, je tombe immédiatement sous le charme. Mais, je me rends compte qu’elle est déchirée au niveau d’une couture sous le bras. Imaginez ma déception.

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J’envoie donc un mail au SAV de Ba&Sh. Réponse dès le lendemain : on procède à l’échange avec retour en colissimo recommandé pris en charge et de plates excuses de Ba&Sh. Un service client au top.

Quelques jours plus tard, je reçois ma nouvelle robe sans aucun défaut. Je la mets de côté , j’ai l’habitude de ne pas porter tout de suite mes nouvelles acquisitions.

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Quelques semaines passent et je me décide à l’enfiler. J’en profite donc pour la faire shooter par mon homme pour pouvoir vous la présenter.

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Tout se passe pour le mieux, comme vous pouvez le voir sur les photos. Nous passons une très agréable soirée à la plage, sous les derniers rayons de soleil, à siroter des cocktails.

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Aparté – Vous avez remarquez cette prouesse : j’arrive à aspirer qu’avec une seule paille… Ca a beaucoup fait rire mon homme…

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Sauf que le soir en me déshabillant, je réalise que ma robe est déchirée sous les 2 manches. Le pire est qu’elle est limite grande, ce n’est donc pas un problème de taille.

Donc nouveau mail au SAV de Ba&Sh. Réponse aussi rapide que la dernière fois : renvoi gratuit de la robe défectueuse et choix entre remboursement ou article de nouvelle collection (moyennant la différence). Et ce malgré le fait que je l’ai reçue il y a plusieurs semaines.

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Robe Ba&Sh

Perfecto Asos (old)

Boots Ebay

Collier Agatha

Lunettes Asos

Sac Carlos Jérôme Dreyfuss

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Tout ce long roman pour vous dire 2 choses :

  • Le SAV de Ba&Sh est top : réactif, opérationnel et très agréable. C’est la première fois que je suis aussi satisfaite d’un service client. Chapeau Ba&Sh!
  • Heureusement que nous avons fait des photos ce jour-là car sinon vous n’auriez pas eu la « chance » de voir cette merveille qui n’est plus mienne. Ne jamais remettre à demain…

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Et vous, quelles sont vos expériences avec les services clients des marques de prêt-à-porter?
Hope to see you soon

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10 commentaires leave one →
  1. 2 octobre 2014 09:40

    Très jolie robe !

    Madame Maurice
    http://mmemaurice.blogspot.fr

  2. 2 octobre 2014 10:36

    Elle est magnifique cette robe!

  3. Tiph permalink
    2 octobre 2014 12:57

    La recoudre sous le bras n’était pas possible? Dommage car la robe est sublime. Moi aussi j’ai été super satisfaite sur service clients Bash. Repéré pour un mariage une blouse mais je ne pouvais pas attendre la livraison standard, j’ai fait un mail pour demander une livraison express, le lendemain on m’appelait pour organiser la livraison express et prendre l’ensemble de mes informations🙂 Bash oh top !

    • 8 octobre 2014 21:19

      J’y ai pensé mais elle est tellement fragile que ça l’aurait fait à toutes les coutures… Je vois que toi aussi tu as été satisfaite. Ils ont un service clients vraiment pro, ce qui est extrêmement rare et donc à souligner😉

  4. 2 octobre 2014 13:23

    Oh c’est tellement dommage elle est si belle.
    Pour ma part je n’ai eu des pb qu’avec les VP de Brandalley qui sont sans cesse repousser et un SAV à chier…

    • 8 octobre 2014 21:20

      Je n’ai jamais testé Brandalley, et autant te dire qu’avec ton commentaire ce n’est pas prêt d’arriver😉 Merci pour l’info.

  5. 2 octobre 2014 20:22

    Magnifique paysage et luminosité. Joli robe canon avec le perf et les boots.
    Bisous http://leComptoirdeLaura.wordpress.com/

    • 8 octobre 2014 21:21

      Merci pour tes compliments. J’avoue que mon homme a assuré pour les photos… Je lui passe le message, ça lui fera plaisir et comme ça il aura envie de recommencer😉 Bisous

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